【例文あり】営業マンが送るアフターフォローのメール５つのポイント

 

今回は、そんな悩みに答えていきます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

営業後のアフターフォローメール５つのポイント

 

では早速、営業後のアフターフォローのメールを送る際のポイントですが、ボクの場合は以下のことを徹底しています。

 

 

 

 

件名は長くならない

 

まずお客さんの目に飛び込んでくるのはココですが、文字数としては全角で１０～１５文字くらいを目安にしてください。

 

件名が長いと相手（お客さん）に開封してもらえない、後回しにされる可能性もあるので。

 

ボクの場合は、全角１０文字（半角２０文字）以内で送っていますが、長くなっても全角で１５文字程度にしています。それ以上長くなる場合は、本文へ誘導できるような内容にしています。

 

例えば、見積りの内容であれば「【〇〇〇】お見積りの件」、商品やサービスの内容では「【〇〇〇】ご案内の件」「【〇〇〇】資料送付の件」など。

 

ポイントとしては、冒頭（【〇〇〇】）に営業の訪問目的だったことを持ってくることですね。

 

 

 

感謝の意を忘れない

 

ここは、言うまでもありませんね。

 

でも、中には意外と要件にばかり先走って忘れる人もいるので、常にお客さんへの感謝の気持ちを忘れないことです。

 

ボクは、あまりクドクド書かないようにしています。サクッと文頭に「本日はまたお忙しい中お時間をいただきまして、ありがとうございました。」という感じが多いですね。

 

 

 

題材について触れる

 

ここは本題になるところですが、要件は何個あるのかを明確にしておくことが肝要です。

 

なぜなら、ダラダラ書いてある文面は頭に入ってきません。お客さんも忙しいので、スルーされる可能性さえあります（後で電話を入れて「なんか来てたね」や「チラッと見たけど・・・」と言われた経験はありませんか？）。

 

 

 

PRは１～２個にする

 

営業マンなら売り込みを忘れてはいけませんが、１～２個に絞ることもポイントです。

 

お客さんも新しい情報やネタは欲しがっていますが、何個もあるとこれまた見てもらえません。

 

ボクはメールでPRすることはほぼありませんが、どうしても必要な時は１～２個だけにすることと合わせて、電話を入れるようにしてます。

 

 

 

次につながる文面も

 

フォローをするメールであれば、ココが一番重要かもしれません。

 

なぜなら、営業は継続的に取り組んでこそ結実する職種だから。

 

ボクは必ず、お礼の後に次回も会いたいという意思を伝えます。

 

そして、アナログかもしれませんが、メールを入れた後は電話を入れることです。メールだけではどうしても、無機質になりがちなので会話することで心象も違ってきます。

 

 

 

 

 

営業後のアフターフォローメール例文３パターン

 

次に、例文の紹介ですが、アフターフォローとしては主に以下の３パターンだと思います。

 

 

 

 

アポイント獲得後

 

 

 

 

上記の通りですが、アポイント獲得後のアフターフォローメールのポイントは以下です。

 

 

 

口頭だけでなく文面でも

 

ここでの最大の目的は、電話による口頭だけでなく文面に残すことで再認識してもらうことです。

 

 

日時＆場所は必須とする

 

お客さんによっては電話では約束したものの、電話を切った瞬間に次の業務に入り、忘れられることも少なくありません。これは、気遣いできる営業マンとしてのPRにもなります。

 

 

打ち合わせ内容も添える

 

ここは必須ではありませんが、面談当日に話しても決裁されないことでも、事前に伝えておくことで当日に即答してもらえる可能性が広がります。

 

 

 

訪問・商談終了後

 

 

 

 

訪問・商談終了後のアフターフォローメールのポイントは以下です。

 

 

 

お礼メールは当日に送る

 

お礼のメールは、当日のうちに送ることを鉄則にしてください。

ただし、当日に多忙または失念していた場合は翌日の午前中であれば許容範囲でしょう。商売はレスポンスが命です。行動は早いことに越したことはありません。

 

 

課題の回答日を設ける

 

ここに関してはあまり気乗りしない人が多いかもしれませんが、営業マンは自分をどれだけ追い詰められるかどうかの職種なので、自分にタスクを課して相手を安心させてあげるように努めてください。

 

 

PRしたことも触れておく

 

ここはサクッとで構いません。あまりメールでゴリゴリに営業するとフォローメールの役割を逸脱してしまうことになりますからね。

 

 

 

見積・価格提出後

 

 

 

見積・価格提出後のアフターフォローメールのポイントは以下です。

 

 

 

件名はわかりやすく

 

件名については冒頭でも解説していますが、ここではお客さんだけでなく自分に対しても、後で見返す時に探しやすいように製品名や品番等を載せておくことをオススメします。

 

 

本文では概要程度で

 

ボクは基本的にメール本文では概要程度にして、価格を書きません。

その理由は、情報漏洩対策もありますが、添付資料を開いてもらうことを目的としているからです。

 

 

注意書きは忘れない

 

ここは意外と書いていない人がいますが、添付した見積書は流し読みされる可能性があるのに対して、メール本文はきちんと読む傾向にあるので、ボクはそこを利用してます。

 

 

 

 

 

まとめ：フォローメールは、一歩先を見た対応の第一歩

 

営業のアフターフォローは、お客さんが喜ぶためにすることなので、一歩先を行った気遣いを心掛けることです。

 

「ここまでしてくれるから・・・」「痒い所に手が届く対応だな」などと思ってもらえるようにしていれば、結実します。

 

あと、営業の場合のアフターフォローは、メールだけでなく電話も入れることも時には必要です。

 

ボクは電話した後にメール、メールした後に電話という風にフォローを入れてます。

 

同じ時間を使ってアフターフォローするのであれば、最終目的である獲得に結びつけたいですからね。

 

中途半端ではなく、やり過ぎるくらい手を差し伸べて徹底することだと思います。

 

 

今回は以上になります。

 

営業マンにとってメールは必須ツールであり、中でも営業後のメールはお客さんとの関係を構築するためには必要不可欠なものと言えますね。

 

「新規営業で初面談した際のお礼メール」と「メールの書き出し」で悩む方は、こちらの記事をご覧ください。

 

【好印象】新規営業の面談後に送るお礼メール５ステップ【例文あり】

 

【簡単】ビジネスメールの書き出しは３つのマナー＆例文８つで解決

 

 

また、メールでのアポイントも増えていますが、何を押さえていればいいかわからない方は、こちらの記事も参考にしてください。

 

【例文３選】営業マンがメールのアポイントで失敗しない５つのコツ

 

 

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